قواعد الاسترداد الخاصة بالفعالية
قد تكون لكل فعالية على Vibook شروط استرداد وإلغاء خاصة بها يحددها منظم الفعالية.
بالنسبة للفعاليات المدفوعة، ينبغي إبلاغ الحضور بشروط الاسترداد المطبقة قبل إتمام عملية الشراء.
بإتمام شراء التذكرة، يوافق الحاضر على شروط الاسترداد والإلغاء المعروضة للفعالية، مع مراعاة الأنظمة واللوائح المعمول بها.
إلغاء الفعالية من قبل المنظم
إذا ألغى المنظم فعالية، فقد يحق للحضور الذين اشتروا تذاكر مؤهلة عبر Vibook استرداد المبلغ المدفوع مقابل التذكرة.
عندما يكون ذلك مدعوماً، تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية.
قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترد بحسب مزود خدمة الدفع وبنك العميل.
إعادة جدولة الفعالية
عند إعادة جدولة فعالية، يجوز للمنظم اتخاذ واحد أو أكثر من الإجراءات التالية:
- الإبقاء على صلاحية التذاكر الحالية للموعد الجديد.
- إتاحة خيار طلب الاسترداد للحضور.
- تقديم ترتيبات بديلة تسمح بها السياسة المعلنة للفعالية.
ينبغي إبلاغ الحضور المتأثرين بالخيارات المتاحة لهم.
إلغاء الحضور
إذا تعذر على الحاضر حضور الفعالية، تعتمد أهلية الاسترداد على سياسة الاسترداد المعلنة لتلك الفعالية.
قد يختار المنظم سياسات مثل:
- إمكانية الاسترداد حتى تاريخ محدد.
- إمكانية الاسترداد حتى عدد معين من الأيام قبل الفعالية.
- عدم إمكانية الاسترداد حيثما يسمح النظام بذلك.
- سياسة استرداد مخصصة.
الخصم المكرر أو غير الصحيح
إذا اعتقد الحاضر أنه خُصم منه مبلغ غير صحيح أو أكثر من مرة، فعليه التواصل مع دعم Vibook.
ينبغي أن يرفق الحاضر المعلومات التالية:
- الاسم الكامل.
- اسم الفعالية.
- مرجع التذكرة أو الطلب.
- وصف المشكلة.
لا ترسل رقم البطاقة الكامل أو بيانات الدفع الحساسة عبر البريد الإلكتروني.
معالجة الاسترداد
ينبغي معالجة المبالغ المستردة المعتمدة باستخدام وسيلة الدفع الأصلية عندما يكون ذلك مدعوماً تقنياً.
قد تختلف مدة معالجة الاسترداد بحسب مزود خدمة الدفع وشبكة البطاقة والبنك المُصدر.
مسؤوليات المنظم
توفر Vibook تقنية لإنشاء الفعاليات والتسجيل وإصدار التذاكر وإدارة الحضور وتسجيل الدخول.
يبقى منظمو الفعاليات مسؤولين عن الأمور المتعلقة بفعالياتهم، ومنها:
- جدولة الفعالية.
- الموقع.
- محتوى الفعالية.
- الشروط الخاصة بالمنظم.
- قرارات الإلغاء.
- قواعد أهلية الاسترداد المعلنة للفعالية.
قد تساعد Vibook المنظمين والحضور في طلبات الاسترداد المؤهلة المتعلقة بالمعاملات التي تمت عبر منصة Vibook.
حقوق المستهلك
لا تهدف هذه السياسة إلى الحد من أي حقوق يتمتع بها العملاء بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
إذا تعارضت سياسة فعالية مع حكم إلزامي في النظام المعمول به، فيسري الحكم النظامي الإلزامي.
تواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بعمليات الاسترداد أو الإلغاء، تواصل مع دعم Vibook.